É impossível que nenhuma pessoa na face da Terra não tenha tido algum aborrecimento com mercadoria defeituosa, atraso na entrega, demora no atendimento, procedimentos errados, desorganização no estabelecimento, más condições de ventilação e conforto no local, entre outros inúmeros "perrengues".
Provavelmente, quase todo mundo só reclama ali mesmo, com outras pessoas no local, briga e fica assim. Mas isso não contribui significativamente na resolução do problema. Ele vai continuar existindo e causando aborrecimentos a todos. Então como resolver esse dilema?
Existem variadas maneiras de tentar conseguir valer seus direitos antes de abrir um processo judicial. Listaremos abaixo algumas possíveis, já na sequência que é recomendado você seguir, isto é, da primeira aplicável até a última possível. Pode usar apenas uma ou todas. Isso vai depender de você. Lembrando que não pode mentir nunca. Deve ter certeza dos seus direitos para evitar um processo por parte da empresa contra você.
1 - Gerente
Isso é para ser usado no estabelecimento, no momento que acontece o problema. A meu ver, tem muita ineficácia em empresas de pequeno e médio porte, pois nem sempre o gerente se encontra e mesmo presente, frequentemente não irá querer resolver problemas de clientes e, conseguindo falar com ele, possivelmente seus argumentos serão ignorados.
2 - SAC ou Fale Conosco
Normalmente toda empresa possui SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou Fale Conosco. Ela disponibiliza telefone/e-mail da empresa aficionado em um papel no estabelecimento ou mesmo no site dela. Procure no cabeçalho da página ou na parte debaixo.
E-mail eu considero melhor, pois consegue ser mais claro, conciso e organizar as informações de forma bastante eficaz.
Provavelmente, quase todo mundo só reclama ali mesmo, com outras pessoas no local, briga e fica assim. Mas isso não contribui significativamente na resolução do problema. Ele vai continuar existindo e causando aborrecimentos a todos. Então como resolver esse dilema?
Existem variadas maneiras de tentar conseguir valer seus direitos antes de abrir um processo judicial. Listaremos abaixo algumas possíveis, já na sequência que é recomendado você seguir, isto é, da primeira aplicável até a última possível. Pode usar apenas uma ou todas. Isso vai depender de você. Lembrando que não pode mentir nunca. Deve ter certeza dos seus direitos para evitar um processo por parte da empresa contra você.
1 - Gerente
Isso é para ser usado no estabelecimento, no momento que acontece o problema. A meu ver, tem muita ineficácia em empresas de pequeno e médio porte, pois nem sempre o gerente se encontra e mesmo presente, frequentemente não irá querer resolver problemas de clientes e, conseguindo falar com ele, possivelmente seus argumentos serão ignorados.
2 - SAC ou Fale Conosco
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| "Fale Conosco" da Caixa Econômica |
E-mail eu considero melhor, pois consegue ser mais claro, conciso e organizar as informações de forma bastante eficaz.
Se possuir documentos comprobatórios como notas fiscais, recibos, declarações, extratos, enfim, qualquer coisa que reforce seus argumentos, pode anexar no e-mail, ajuda.
Empresa séria abrirá apuração e emitirá uma advertência ao local para alertar de tais falhas.
3 - Ouvidoria
Também se encontra no site da empresa ou em um papel aficionado no estabelecimento. Costumeiramente é acessível por e-mail ou telefone.
O procedimento é o mesmo da opção anterior, a diferença é que aqui é uma instância superior usada quando não consegue resolver seu problema nas opções anteriores. São outros funcionários que irão analisar sua reclamação e adotarão os procedimentos cabíveis, culminando em algum alerta ou advertência ao estabelecimento.
4 - Sites de reclamações
Existem vários deles pela internet, sendo o Reclame Aqui o mais famoso. Pode ser usado junto com as demais opções ou não, vai depender da sua vontade. Qual a importância disso? Expor a qualidade dos serviços e produtos da empresa.
Muita gente pesquisa na internet para ver a confiabilidade de empresas e assim saber se os produtos e serviços dela são bons. Tudo no intuito de evitar aborrecimentos depois. Então suas reclamações ajudam essas pessoas a não se prejudicarem e quando a empresa se preocupa com a imagem negativa que está tendo, ela vê onde deve melhorar para não perder clientes.
5 - Órgão regulador
Para acionar este órgão máximo, primeiramente tu precisa usar a ouvidoria e/ou SAC, pois precisa de um número de protocolo fornecido nestas opções.
Existem vários deles para cada tipo de produto e/ou serviço. Por exemplo, todas as instituições financeiras são reguladas pelo Bacen, Banco Central do Brasil. As forças armadas (Polícia, Guardas Municipais, etc), provavelmente seria o Ministério da Justiça.
Neles existe link para uma ouvidoria onde o usuário pode preencher um formulário e expor seu problema para adotarem os procedimentos cabíveis. Costuma ser eficiente.
Talvez considere isso perda de tempo. Uma coisa inútil! Mas não é!
Há eventos irregulares nos setores mais baixos de uma organização, justamente onde o cliente é atendido, que não são de conhecimento da alta administração. Se ninguém reclama para o chefe da empresa/órgão, ele entende que 'tá tudo bem. Manifestando-se com clareza e boa-fé, a direção pode levar em consideração e tentar ver como resolver o problema. Toda instituição séria faz isso! Quanto maior o número de reclamações, mais ajuda a ser ouvido. Por isso, minha gente, não fiquem calados ante os desconfortos nos atendimentos tanto no serviço público quanto no privado. Pagamos altos impostos nesse país, então somos dignos de qualidade em serviços e produtos.
Empresa séria abrirá apuração e emitirá uma advertência ao local para alertar de tais falhas.
3 - Ouvidoria
Também se encontra no site da empresa ou em um papel aficionado no estabelecimento. Costumeiramente é acessível por e-mail ou telefone.
O procedimento é o mesmo da opção anterior, a diferença é que aqui é uma instância superior usada quando não consegue resolver seu problema nas opções anteriores. São outros funcionários que irão analisar sua reclamação e adotarão os procedimentos cabíveis, culminando em algum alerta ou advertência ao estabelecimento.
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| Telefone da Ouvidoria do Banco do Brasil. |
4 - Sites de reclamações
Existem vários deles pela internet, sendo o Reclame Aqui o mais famoso. Pode ser usado junto com as demais opções ou não, vai depender da sua vontade. Qual a importância disso? Expor a qualidade dos serviços e produtos da empresa.
Muita gente pesquisa na internet para ver a confiabilidade de empresas e assim saber se os produtos e serviços dela são bons. Tudo no intuito de evitar aborrecimentos depois. Então suas reclamações ajudam essas pessoas a não se prejudicarem e quando a empresa se preocupa com a imagem negativa que está tendo, ela vê onde deve melhorar para não perder clientes.
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| Situação da empresa Tim, de telefonia, no Reclame Aqui. |
5 - Órgão regulador
Para acionar este órgão máximo, primeiramente tu precisa usar a ouvidoria e/ou SAC, pois precisa de um número de protocolo fornecido nestas opções.
Existem vários deles para cada tipo de produto e/ou serviço. Por exemplo, todas as instituições financeiras são reguladas pelo Bacen, Banco Central do Brasil. As forças armadas (Polícia, Guardas Municipais, etc), provavelmente seria o Ministério da Justiça.
Neles existe link para uma ouvidoria onde o usuário pode preencher um formulário e expor seu problema para adotarem os procedimentos cabíveis. Costuma ser eficiente.
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| Detalhe da Ouvidoria no site do Ministério da Justiça. |
Talvez considere isso perda de tempo. Uma coisa inútil! Mas não é!
Há eventos irregulares nos setores mais baixos de uma organização, justamente onde o cliente é atendido, que não são de conhecimento da alta administração. Se ninguém reclama para o chefe da empresa/órgão, ele entende que 'tá tudo bem. Manifestando-se com clareza e boa-fé, a direção pode levar em consideração e tentar ver como resolver o problema. Toda instituição séria faz isso! Quanto maior o número de reclamações, mais ajuda a ser ouvido. Por isso, minha gente, não fiquem calados ante os desconfortos nos atendimentos tanto no serviço público quanto no privado. Pagamos altos impostos nesse país, então somos dignos de qualidade em serviços e produtos.
